Danh bạ nhân sự các phòng/khối liên quan (từ HR). Đã đăng nhập Daisy → gửi ticket qua Telegram; chưa → chỉ phân công trên dashboard, chưa có thông báo trực tiếp. Bấm "Gửi ticket" trên một người để chọn ticket cần phối hợp.

Daisy đúc kết case mẫu tái dùng từ những ca đã xử lý xong. Bản nháp chờ giám sát DUYỆT mới vào kho cho Daisy dùng (đã ẩn danh thông tin khách). Trong drawer ticket đã xử lý, bấm "Lưu thành case mẫu" để gửi vào đây.

Kết nối các kênh nhắn tin của khách về 1 nơi — mọi tin nhắn vào sẽ tự tạo ticket. Telegram đã chạy qua bot Daisy; Zalo/Viber/WhatsApp/Email: bật kênh + đặt secret rồi dán URL webhook bên dưới vào nền tảng (tích hợp dần). Trả lời khách vẫn cần người duyệt.

Quản lý Loại vấn đề: 7 loại mặc định (chỉ xem) + loại tùy chỉnh do Giám sát thêm. Ẩn loại = loại vẫn hiện trên ticket cũ nhưng không xuất hiện trong dropdown tạo mới.

Quản lý mọi nhóm Telegram có Daisy: bật/tắt giám sát · thu thập tin · tự trả lời · từ khoá, đặt nhóm đội, lưu trữ. Daisy bị xoá khỏi nhóm → tự chuyển sang Đã rời (giữ tin + ticket). Bấm 1 nhóm để xem & chỉnh cấu hình.

Tin nhắn khách gửi qua Viber (Public Account). Mỗi tin tự tạo ticket — bấm 1 khách để xem hội thoại và mở ticket tương ứng. Cấu hình kết nối Viber ở Cài đặt › Kênh kết nối.